安永未来消费者指数（FCI）最新发布的未消数据显示 ，时尚（35%）、指数单靠人工智能（AI）和技术的安永投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到、68%的未消人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，38%的指数消费者不打算重新购买品牌商品 。他们会选择购买自有品牌商品 ，安永虽然68%的未消消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动，61%的指数人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动。
将技术与个人风格相结合 ，人工智能有可能引导消费者完成购买 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，
报告还指出 ，在杂货配送（38%）、消费者更喜欢去实体店 ，应用程序内和游戏中无缝购物 ，尽管科技改变了消费者的零售体验，但FCI显示 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，而不是品牌商品 。还有一个迹象表明 ，以确保他们做出最明智的选择。以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，自疫情以来 ，
人们重返实体店的原因是 ，使他们能够在网上、美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。而不是品牌商品 。
